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全球快遞針對跨境電商貨物之消費爭議案件，自108年8月2日起，可依下列流程辦理。

一、當您有退貨、退款需求時，建議您先試著跟賣家溝通聯繫，取得共識。
二、若聯繫不上賣家，可於收件後七天內，向本公司客服中心反應(電話02-449-8856)，並準備以下資訊：

1. 託運單單據號碼
2. 提供給跨境電商之收件人電話、地址

三、我們將於二個工作日內確認與回覆。
四、經確認退貨、退款，我司將與您聯繫，約定取退貨時間、並退款，並請您保持原物件包裝與內容物之完整。
五、如有相關疑問，請洽客服中心(電話02-449-8856)。
六、詐騙事件頻傳，凡遇可疑電話，請撥打「165」反詐騙專線。

因可歸責於本公司(包含本公司委外之協力廠商)，致託運物品毀損、遺失者，可依下列方式請求賠償。而物品價值之認定，僅限於直接損失，且不超過本條所規定之限額。恕本公司不承擔任何其他損失，包括利潤、收入、利息及未來業務的損失等，無論這些損失是特殊或是間接的，無論您是否在受理託運之前或之後知曉存在這些損失的風險。
 〈一〉非保值件者，依下列三項中金額較少者賠償：
              1.甲方舉證物品實際損失金額。
              2.該次託運費用三十倍。
              3.叁仟元。
  〈二〉保值件者，報明價值並繳納保值額度１％的費用，則以報明之保值價額請求，但最高不得逾五萬元。

如對於物件完整性有爭議，請於送達日(含)當日算起2日內提出，並提出具體事證，使得受理；並於二十日內備齊以下文件：
〈一〉貨故申請書(連結下載點)。
〈二〉託運單影本。
〈三〉足以佐證物件價值者之物件出貨單、明細、發票影本。