Customer Service
客服中心
常見問題
常見問題
Q1
點數虛擬帳戶儲值說明
A
– 點數會員儲值帳戶,可透過金融機構轉帳、持繳款單至超商繳款,加值點數安全性高。儲值金額1點為1元,若點數額度選擇為【1,000點(NT$1050)】,須繳納1,050元(儲值金1000元加計5%營業稅)。亦可視需求選擇其他儲值額度,繳納金額須加上5%稅額(例:儲值2,000點繳納2,100元,以此類推),每次儲值後開立一張發票。
委託運送時,每次交易以點數會員牌價計費(同月結會員價),直接從會員帳號中扣除等額點數。
Q2
點數啟用
A
- 已加入會員:若餘額不足致帳號關閉情況下儲值,因作業時間的關係,無法立即入帳啟用,為加速處理時間,可傳真/Email匯款明細或繳款單據證明至本公司,本公司確認款項收訖後,當日即可開通使用。
- 新加入會員:因須進行會員資料建檔作業,將於確認付款後,次一工作天啟用點數帳號。
Q3
點數儲值後,何時入帳?何時能收到發票?
A
視儲值管道的不同,須二至五天工作天數始能入帳;使用電子發票載具入帳後即可開立發票,若需紙本發票約七至十個工作天寄出發票至指定地址與收信人。
Q4
點數不足怎麼辦?
A
當點數餘額低於300以下,為避免影響叫件權益,建議立即儲值;當點數不足時,帳號會暫時關閉直至儲值之款項入帳(使用超商繳款方式,須3~5天的作業時間才會入帳,建議客戶提早儲值)。欲知使用記錄及剩餘點數,可利用「客戶資訊平台(網路叫件系統)>帳務及單據>點數存摺查詢」。
Q5
如何取得點數超商繳款書(列印條碼繳款單)?
A
進入叫件服務→會員登入(登入會員編號及密碼)→單據及帳務→點數存摺查詢→選擇您想要的儲值金額→列印點數繳款單→列印
Q6
點數儲值須手續費嗎?
A
- 目前加值透過超商代繳及銀行處理所須手續費用,金額為12至30元不等,需由會員吸收,本公司並不另收費用。
- 若為玉山銀行存戶(無法在臨櫃儲值),可在網路或ATM儲值,無須轉帳手續費。