Customer Service
客服中心
常見問題
常見問題
Q1
什麼是電子發票?
A
根據財政部「電子發票實施作業要點」說明,所謂電子發票為:營業人銷售貨物或勞務與買受人時,以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票
Q2
什麼是「載具」?
A
指經財政部核准,依規定得以記載或連結電子發票資訊之工具。 全球快遞發票載具優先以全球會員編號,做為儲存電子發票載具;亦可選擇存入財政部共通載具手機條碼載具或自然人憑證載具(需先至財政部電子發票平台申請)。 根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,可在全球快遞官網查詢發票號碼。
Q3
開立電子發票為什麼要全名、手機號碼、E-mail,會有個資洩漏風險嗎?
A
電子發票開立均採會員實名制,倘若電子發票中獎,需有聯繫管道,才能正確通知到中獎者。為了保障您的權益,還是要麻煩您提供唷。而全球快遞也通過ISO 27001資安認證,對於個資管理有嚴謹控管與保密協定,還請您放心。
Q4
如何申請使用「手機載具」或「自然人憑證」?
A
您可以在本官網的《叫件服務_會員服務_登入會員帳號密碼_會員管理_修改會員資料_選擇載具類別》做設定。
Q5
託運時已載明統編及抬頭的紙本發票,何時可以收到?
A
叫件時透過客服人員或外務已提供統編及抬頭的電子發票,將於配送完成後七個工作天以平信寄出;若未收到,請於官網《客服中心_連絡我們》留言,將有專人處理。
Q6
如何查詢電子發票號碼?
A
可以在本官網《叫件服務>會員服務>登入會員>會員管理>發票查詢》,查詢您的發票。
Q7
已開立之電子發票,可否改為紙本郵寄?
A
電子發票開立後,若要變更為紙本發票或變更發票寄送地址,請於本官網《客服中心_連絡我們》 留言,將有專人處理;提醒您!發票將會重新開立,新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新,恕無法以原票號碼列印。
Q8
如何知道我的發票是否中獎?若中獎發票是否會寄給我?
A
發票採全球會員編號者,在單月29日財稅中心提供中獎清冊檔案後,本公司自動幫您兌獎;將以電話或EMAIL通知中獎者本人;為保障中獎者權益,中獎發票於開獎後10個工作天,中獎發票正本將以掛號寄出。
發票採財政部共通載具歸戶者,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票兌獎、領獎相關通知及作業。
Q9
沒中獎的發票會寄給我嗎?
A
根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之電子發票將不主動寄送,可在本官網查詢發票號碼。
Q10
電子發票可否改成捐贈?
A
很抱歉!若您託運時未選擇捐贈發票,後續將無法修改為捐贈發票。
Q11
已開立電子發票,若要修改統編抬頭怎麼辦?
A
因電子發票開立時已上傳財政部,必須開出折讓單後,重新開立發票;請於本官網《客服中心_連絡我們》留言,將有專人處理。
Q12
捐贈的發票,後續會如何處理?
A
每單月25日開獎後,由「財政部電子發票整合服務平台」兌獎後,匯入指定接受捐贈單位之帳戶。
Q13
可否指定發票開立日期、更改品名或金額?
A
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂單的品名和金額開立,恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
Q14
我幫我的客戶(送件方-付費方)叫件,我沒有對方的基本資料可提供給全球,怎麼辦呢?
A
電子發票開出採會員實名制,請務必先問付費方(送件方)手機及姓名〉方可提供快遞服務,開立消費發票。
Q15
我幫我的客戶(送件方-付費方)叫件,我先加入會員,發票要開對方統編,可以請全球直接將發票寄給我的客戶嗎?
A
可以的。只要有一方成為會員,即可立即享有快遞服務;對方付費發票有統編,可以寄到指定地址。