Customer Service
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常見問題
常見問題
Q1
有東西要寄送,要怎麼託運(叫件)呢?
A

  1. 您可以到全球快遞官網,透過網路叫件,直接填入取件方、送件方資料,就能立即派件
  2. 使用智慧型手機下載APP【全球商務叫件】,線上填寫託運資料。
  3. 撥打電話到客服專線:449-8856(手機直撥請加02)
  4. 透過【全球快遞LINE@官方帳號】ID:@449-8856
以上方式,都可以為您服務。

Q2
託運物件的基本材積、重量如何計價?託運物品的大小、重量範圍為何?
A

基本配送材積是1才(30X30X30公分)、5公斤內,若大小每超過1才,則會有50元之加大費用,重量若超過5公斤,以每5公斤為級距,每級距會有50元加重費用,加大、加重費用分開計算,機車一般件最大不超過3才20公斤。詳情可透過「官網>>服務項目」中查看,若您的物件超過3才20公斤,請撥打客服專線:449-8856(手機直撥請加02),由專人為您服務,給您專業的建議。

Q3
託運物件是否有包裝要求?
A
對交寄物件本公司沒有指定包材規定,僅有以下規範,敬請託運人配合,否則本公司有權拒絕受理。
  1. 交寄物品如有開放式開口請務必封口,以免內容物件配送過程中散落(例如:提袋、紙箱)。
  2. 文件請使用公文袋、信封袋或牛皮紙袋等方式承裝並封口,切勿將文件裸露方式直接交寄。
  3. 如內容物易碰撞毀損,請務必添加緩衝包材、使用較堅固磅數之箱體,做好基本防護措施,以減低配送過程中因移動擺放、堆疊或歷經路面顛簸搖晃、碰撞等所造成的毀損。
  4. 台灣氣候多雨潮濕,如遇雨季,建議將交寄物件做好防水措施。
  5. 若自行併件,請務必捆紮嚴實。
本公司售有【物流袋】(附黏膠可封口之半透明白色塑膠袋,規格43*32cm),新台幣2元/個(含稅),每次購買量以100的倍數為單位,如您有購買需求可至官網>連絡我們>留言或電洽本公司。
Q4
託運之貨物有哪些限制?
A
託運物件不得違反法令規章(含郵政法),郵件、信函、明信片屬於郵局專營權範圍,依法 全球快遞非委託業者故不得進行遞送(除非單件超過500g或運費大於等於105元)。

**因涉及特殊法定時效或配送物,甚至是潛在可能危害配送人員之生命安全,本司不提供配送服務。
– 依國際統一MSDS(物質安全資料表)規範之禁止收付貨品一律拒收。例如:爆炸物、氧化性物質、有機過氧化物、易燃氣體、易燃液(固)體、具腐蝕性、毒性以及高揮發性之化學物品等。
– 液化物品、包裝不夠堅固、不堪震盪、容易破損。
– 貨物體積、重量超過本公司車輛所能承載。
– 私煙(酒)或其他走私物品。

**為了避免物件因運送過程無法避免之晃動、堆疊而造成毀損,下列物品請勿託運:
〈一〉不適合機車常溫配送之食品類:1.(鮮奶油)蛋糕、糕餅類 2.水果、凍類(不易存放之水過、果凍、布丁等) 3.冰品。(如您使用低溫快遞服務或餐飲即送服務則不在此限,詳情請洽客服)
〈二〉不適機車載運類:1.花束、花籃類 2.活體動物類。
〈三〉特殊材質類:1.玻璃、瓷器等易碎品 2.容器 3.液狀物 4. 晶片 5.精密儀器 6.保麗龍 7.木製品 8.珍珠板。
〈四〉時效彈性過小之物件:標單。
〈五〉因行業特性及社會風俗所限,特殊類別物件:1.遺骨(骨灰)、2.牌位、3.佛像 等。
※上述物品不論是否交寄前已告知或包裝型態是否已完整,如遇毀損將不予賠償。易損壞物品託運同意書(連結下載點)
Q5
是否可以託運金錢、有價證券、珠寶或其他貴重物品?
A
若您要託運上述物品,僅限於全球快遞機車一般件服務範圍內,需要在您託運時,向本公司報明物件之性質及價值,並依下列之方式辦理託運:
〈一〉其託運費用之計算除運費計費外,另加收報明保值額度1%的費用(即保值費)。
〈二〉託運之物品不論其實際金額如何,保值額度最高不得逾五萬元;報明之額度超過五萬元部份,恕不予保值及理賠。
Q6
低溫貨件服務配送?
A
目前我們服務主要為機車常溫配送,並無冷藏設備,建議您在託運之前,評估物件是否可以常溫保存4至5小時,避免物件損壞。如損壞則不予理賠。
Q7
哪些地點無法配送?
A

因行業特性及社會風俗所限,殯儀館、靈骨塔、民俗禁忌相關地點等,無法受理服務。

Q8
是否可以配送到郵政信箱?
A
因郵政信箱非有效地址,且收件人無法簽收,未免後續爭議造成您的不便,目前並無提供配送到郵政信箱的服務。
Q9
託運單是否要先寫好?
A
為了加速您貨件處理速度,並減少人為疏失,建議您先填寫好託運單,並貼在物件上。
我們也提供會員網路平台服務,可於叫件完成後,於平台中【叫件紀錄】操作列印託運單,幫您節省寶貴的時間(電話客服、網路、APP線上叫件完成皆可印)。
若您手邊沒有託運單,且無法進行線上列印,沒關係,快遞人員到場後將會為您手寫開立託運單。
Q10
申請印單(託運單列印)服務
A
提供本公司預先印製含有「會員資訊」之託運單,會員每次叫件時,請會員自行於託運單填寫配送訊息,並將託運單牢附於貨件上一同交寄;因單據含有不重複編碼,為避免管理困難及浪費,將依據會員每月叫件數量評估張數,申印及交付約需要3~6個工作天不等。
如需申請本服務,可於官網>客服中心>連絡我們>留言諮詢類別:印單需求入電客服中心 申請。
Q11
是否有包裝服務?
A
我們暫無提供包裝服務以及相關緩衝包材,所以請您在託運前,妥善包裝您的物件,如:防撞、防水等防護措施,以降低運送過程中,不可避免之搖晃、堆疊所造成之損壞機會。
Q12
什麼是區域分界?
A
「區域分界」是指同區域而運費定價有所差異之分界路段,例如:新店區又可分為新店區與安坑區不同區域價格、南港區又可分南港區與舊庄區不同的區域價格等。各路段詳見區域分界表
Q13
大宗配送(大量配送)流程
A
  1. 單次超過20件以上配送需求,請務必提供配送資料,以加快作業處理速度。
  2. 請至本官網【下載專區】下載【大宗配送專用表單】,並請您確認配送資訊完整及正確(包含地址、電話/手機、分機、公司名稱、單位別、收件人)。
  3. 如針對大宗配送服務須單獨開立發票或統編,請務必於提供配送資料時或配送前先行告知,俾利結帳。(諮詢專線:(02)7701-4700 #2)
  4. 若需本公司協助理貨者,理貨費用另行收費。(詳見 註1、註2、註3、註4)
  • 註1 裝袋理貨費:揀貨裝袋 2元/件,若需多物件裝一袋以件數計算,例如:3筆裝一袋,額外收取2元x3件=6元/袋之費用。
  • 註2 加工費:貼名片(名單)費用 4元/件,若一物件上需貼多張名片(名單)依張數計價。
  • 註3 如需併件只得兩件併一件,不得超過,並酌收裝袋理貨費。
  • 註4 如包裝不完整經本公司判斷易毀損,需由本公司協助以氣泡紙包裝者,每單項物件酌收12元,已收取包裝費後若物件毀損,其理賠依合約三項擇低給付;若為高單價之產品,須另外向本公司辦理保值,保值理賠不超過5萬元之上限。若經告知後不同意包裝而造成毀損者,不予理賠;並須簽署損壞不賠償同意書(請至下載專區下載)。
Q14
全省宅配特殊區域點
A
茲因全省宅配物流合作廠商調整,全省宅配服務因特殊地點 偏遠、收送手續繁雜、須排隊之問題,故自 106 年 11 月 10 日起於特殊地點新增加價費用,說明如下。