Customer Service
客服中心
常見問題
常見問題
Q1
有東西要寄送,要怎麼派件呢?
A

您可以到全球快遞官網,透過網路叫件,直接填入取件方、送件方資料,就能立即派件;或是打電話到客服專線:449-8856〈手機直撥請加02〉,以及透過全球認證LINE@帳號〈ID:@449-8856〉都可以為您服務。

Q2
託運物件的基本材積、重量如何計價?託運物品的大小、重量範圍為何?
A

基本配送材積是1才(30X30X30公分)、5公斤內,若大小每超過1才,則會有50元之加大費用,重量若超過5公斤,以每5公斤為級距,每級距會有50元加重費用,加大、加重費用分開計算,機車一般件最大不超過3才20公斤。詳情可透過「官網>>服務項目」中查看,若您的物件超過3才20公斤,請撥打客服專線:449-8856(手機直撥請加02),由專人為您服務,給您專業的建議。

Q3
不便託運之貨物有哪些?
A
– 依國際統一MSDS(物質安全資料表)規範之禁止收付貨品一律拒收。例如:爆炸物、氧化 性物質、有機過氧化物、易燃氣體、易燃液(固)體,以及高揮發性之化學物品。
– 液化物品、包裝不夠堅固、不堪震盪、容易破損。
– 貨物體積、重量超過本公司車輛所能承載。
– 私煙(酒)、或其他走私物品。
另外為了避免物件因運送過程無法避免之晃動、堆疊而造成毀損,下列物品請勿託運:
〈一〉不適合機車常溫配送之食品類:1.蛋糕、糕餅類 2.水果、凍類(果凍、布丁等) 3.冰品。
〈二〉不適機車載運類:1.花束、花籃類 2.活體動物類。
〈三〉特殊材質類:1.玻璃、瓷器等易碎品 2.容器 3.液狀物 4. 晶片 5.電子產品 6.保麗龍 7.木製品 8.珍珠板。
〈四〉時效彈性過小之物件(如標單)。
※上述物品不論是否交寄前已告知或包裝型態是否已完整,如遇毀損將不予賠償。易損壞物品託運同意書(連結下載點)
Q4
是否可以託運金錢、有價證券、珠寶或其他貴重物品
A
若您要託運上述物品,僅限於全球快遞機車一般件服務範圍內,需要在您託運時候,報明物件之性質及價值,並依下列之方式辦理託運:
〈一〉其託運費用之計算除依本合約運費計費外,另加收報明保值額度1%的費用。
〈二〉託運之物品不論其實際金額如何,保值額度最高不得逾五萬元;報明之額度超過五萬元部份,恕不予保值及理賠。
Q5
低溫貨件服務配送?
A
目前我們服務主要為機車常溫配送,並無冷藏設備,建議您在託運之前,評估物件是否可以常溫保存4至5小時,避免物件損壞。如損壞則不予理賠。
Q6
哪些地點無法配送?
A

因行業特性及社會風俗所限,殯儀館、靈骨塔、民俗禁忌相關地點等,無法受理服務。

Q7
是否可以配送到郵政信箱?
A
因郵政信箱非有效地址,且收件人無法簽收,未免後續爭議造成您的不便,目前並無提供配送到郵政信箱的服務。
Q8
託運單是否要先寫好?
A
為了加速您貨件處理速度,並減少人為疏失,建議您先填寫好託運單,並貼在物件上;全球快遞也提供會員網路叫件服務,可於叫件完成後,於平台列印託運單,幫您節省寶貴的時間。
Q9
申請印單(託運單列印)服務
A
提供本公司預先印製含有會員資訊之託運單,會員每次叫件時,請會員自行於託運單填寫配送訊息,並將託運單牢附於貨件上一同交寄;因單據含有不重複編碼,為避免管理困難及浪費,將依據會員每月叫件數量評估張數,申印及交付約需要3~6個工作天不等。
如需申請本服務,可於官網>客服中心>連絡我們>印單需求留言入電客服中心 申請。
Q10
是否有包裝服務?
A
我們暫無提供包裝服務以及相關包材,所以請您在託運前,妥善包裝您的物件,如:防撞、防水等防護措施,以降低運送過程中,不可避免之搖晃、堆疊所造成之損壞機會。
Q11
什麼是區域分界
A
「區域分界」是指同區域而運費定價有所差異之分界路段,例如:新店區又可分為新店區與安坑區不同區域價格、南港區又可分南港區與舊庄區不同的區域價格等。各路段詳見區域分界表
Q12
大宗配送(大量配送)
A
  1. 單次超過20件以上配送需求,請務必提供配送資料,以加快作業處理速度。
  2. 請至本官網下載專區下載「大宗配送專用表單」,並請您確認配送資訊完整及正確(包含地址、電話/手機、分機、公司名稱、單位別、收件人)。
  3. 如針對大宗禮品之配送須單獨開立發票,請於提供配送資料時或配送前先行告知。(諮詢專線:(02)7701-4700 #2)
  4. 若需本公司協助理貨者,理貨費用另行收費。(註3、註4、註5、註6)
  • 註3 裝袋理貨費:揀貨裝袋 2元/件,若需多筆裝一袋以筆數計算,例如3筆裝一袋,額外收取2x3=6元費用。
  • 註4 加工費:貼名片(名單)費用 4元/件,若一物件上需貼多張名片(名單)依張數計價。
  • 註5 如需併件只得兩件併一件,不得超過,並酌收裝袋理貨費。
  • 註6 如包裝不完整經本公司判斷易毀損,需由本公司協助以氣泡紙包裝者,每單項物件酌收12元,已收取包裝費後若物件毀損,其理賠依合約三項擇低給付;若為高單價之產品,須另外向本公司辦理保值,保值理賠不超過5萬元之上限。若經告知後不同意包裝而造成毀損者,不予理賠;並須簽署損壞不賠償同意書(請至下載專區下載)。
Q13
全省宅配特殊區域點
A
茲因全省宅配物流合作廠商調整,全省宅配服務因特殊地點 偏遠、收送手續繁雜、須排隊之問題,故自 106 年 11 月 10 日起於特殊地點新增加價費用,說明如下。